Regulamin określa zasady serwisowania ekspresów do kawy przez Pro Elektro Serwis Sławomir Garbowski, ul. Sportowa 7, 46-200 Kluczbork. Obsługujemy osoby prywatne i firmy. Serwis jest czynny od wtorku do piątku w godzinach 10:00–18:00. Kontakt: 730 702 999, serwiskluczbork@onet.pl.

Regulamin udostępniamy przed przyjęciem zlecenia. Warunki naprawy, opłaty i uzgodniony limit kosztów potwierdzamy w protokole przyjęcia. Klient oświadcza, że jest właścicielem urządzenia albo jest uprawniony do zlecenia naprawy.

Protokół zawiera dane urządzenia, opis zgłoszonej usterki, stan i przekazane akcesoria. Klient powinien poinformować o wcześniejszych naprawach, zalaniu, upadku lub samodzielnej ingerencji. Przed transportem należy opróżnić zbiornik wody i pojemniki oraz zabezpieczyć urządzenie.

Wszystkie podane kwoty są cenami brutto, zawierającymi VAT.

Diagnostyka ekspresu automatycznego kosztuje 100 zł brutto, jeśli po jej wykonaniu klient rezygnuje z naprawy lub urządzenie okaże się sprawne. Opłata i zakres diagnostyki są przedstawiane klientowi i akceptowane przed rozpoczęciem prac. Przy wykonaniu naprawy nie pobieramy osobnej opłaty za diagnostykę.

Naprawy do 500 zł brutto wykonujemy bez ponownej konsultacji wyłącznie wtedy, gdy klient zaakceptował ten limit w protokole przyjęcia. Klient może ustalić inny limit. Przekroczenie uzgodnionej kwoty lub zmiana zakresu prac wymaga wcześniejszej akceptacji klienta.

Dodatkowe prace związane z wcześniejszymi ingerencjami, korozją lub uszkodzeniami ukrytymi wyceniamy osobno i uzgadniamy przed wykonaniem. Opłata za diagnostykę w przypadku braku możliwości naprawy może być pobrana tylko na warunkach wyraźnie uzgodnionych przy przyjęciu.

Termin podany przy przyjęciu jest orientacyjny. Zależy m.in. od rodzaju usterki i dostępności części. O zmianie terminu, kosztach przekraczających limit i zakończeniu prac informujemy telefonicznie, e-mailem albo w inny uzgodniony sposób.

Serwis może odmówić wykonania naprawy, jeśli nie ma odpowiednich części lub istnieją przeszkody techniczne uniemożliwiające prawidłowe wykonanie usługi. Informujemy wtedy klienta o przyczynach i rozliczeniu uprzednio uzgodnionej diagnostyki.

Podczas diagnostyki mogą ujawnić się wady ukryte, np. pęknięcia obudowy, zużyte przewody lub skutki korozji. Informujemy klienta o takich wadach i uzgadniamy dalsze postępowanie. Stan urządzenia oraz wykonane czynności dokumentujemy. Postanowienia te nie wyłączają odpowiedzialności serwisu za niewłaściwe wykonanie usługi lub uszkodzenia powstałe z jego winy.

Urządzenie wydajemy po rozliczeniu uzgodnionych kosztów, na podstawie protokołu przyjęcia. W razie jego utraty ustalamy uprawnienie do odbioru przez potwierdzenie danych zlecenia; w razie potrzeby prosimy o okazanie dokumentu tożsamości. Odbiór przez inną osobę wymaga upoważnienia.

Prosimy o odbiór w ciągu 14 dni od skutecznego poinformowania o gotowości urządzenia do odbioru. Po tym terminie opłata za przechowanie wynosi 10 zł brutto za dzień, jeśli klient został o niej poinformowany i zaakceptował tę zasadę przed zawarciem umowy. Inny termin odbioru można uzgodnić z serwisem.

W razie braku kontaktu podejmujemy próbę doręczenia wezwania do odbioru na podane dane kontaktowe. Samo nieodbieranie telefonu nie rozpoczyna automatycznie naliczania opłaty.

Nieodebranie urządzenia przez trzy miesiące nie oznacza automatycznego porzucenia ani przeniesienia własności. Serwis wzywa klienta do odbioru, wyznacza dodatkowy termin i może dochodzić należności na zasadach wynikających z przepisów. Sprzęt nie jest automatycznie sprzedawany ani utylizowany.

Serwis udziela gwarancji na prawidłowe wykonanie usług wskazanych w potwierdzeniu wydania: 3 miesiące na naprawę i usługę oraz 6 miesięcy na wymienione części serwisowe, chyba że w dokumencie gwarancyjnym wyraźnie określono korzystniejszy okres. Okres liczymy od dnia wydania urządzenia klientowi.

Gwarancja obejmuje wykonane czynności i części użyte do danej naprawy. Nie obejmuje niezależnych usterek innych elementów. Warunki i zakres gwarancji przekazujemy klientowi w potwierdzeniu wykonania usługi.

Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń spowodowanych niewłaściwym użytkowaniem, brakiem wymaganej konserwacji, osadem kamienia, zalaniem, uszkodzeniem mechanicznym, chemicznym lub termicznym, pożarem, powodzią, przepięciem albo wyładowaniem atmosferycznym, jeśli dana przyczyna pozostaje w związku ze zgłoszoną usterką.

Ingerencja w urządzenie lub naruszenie plomby może wyłączyć ochronę gwarancyjną wyłącznie w zakresie uszkodzeń z tym związanych. Nie ogranicza ustawowych uprawnień klienta.

Reklamację można zgłosić w serwisie, pisemnie na adres ul. Sportowa 7, 46-200 Kluczbork lub e-mailem: serwiskluczbork@onet.pl. Prosimy podać dane zlecenia, opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania. Protokół lub potwierdzenie wykonania usługi ułatwia identyfikację zlecenia.

Na reklamację konsumenta odpowiadamy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Termin odpowiedzi jest odrębny od terminu usunięcia usterki.

Naprawy gwarancyjne realizujemy zasadniczo w ciągu 7–21 dni roboczych od otrzymania urządzenia. O przewidywanym terminie i ewentualnych przeszkodach informujemy klienta; stosujemy terminy wymagane przez obowiązujące przepisy i przekazane warunki gwarancji.

Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza ustawowych praw klienta, w szczególności konsumenta, związanych z wadliwym wykonaniem usługi. Klient może wskazać podstawę swojego żądania.

Administratorem danych jest Pro Elektro Serwis Sławomir Garbowski, ul. Sportowa 7, 46-200 Kluczbork. W sprawach danych można kontaktować się pod adresem serwiskluczbork@onet.pl.

Dane podane przy zleceniu przetwarzamy w celu obsługi zgłoszenia i wykonania umowy (art. 6 ust. 1 lit. b RODO), realizacji obowiązków prawnych, w tym rozliczeń (lit. c), oraz ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń jako prawnie uzasadnionego interesu administratora (lit. f). Obsługa zlecenia nie wymaga odrębnej zgody marketingowej.

Podanie danych niezbędnych do kontaktu i wykonania zlecenia jest dobrowolne, ale ich brak może uniemożliwić realizację usługi. Dane przechowujemy przez czas obsługi zlecenia, następnie przez okres wymagany przepisami dotyczącymi rozliczeń oraz okres potrzebny do zabezpieczenia roszczeń. Dane mogą otrzymywać upoważnieni dostawcy obsługujący księgowość, pocztę i systemy informatyczne, a także organy uprawnione przepisami, w zakresie niezbędnym do tych celów.

Osobie, której dane dotyczą, przysługuje prawo dostępu, sprostowania oraz — w przypadkach przewidzianych RODO — usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych i sprzeciwu. Przysługuje również prawo skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych. Dane zlecenia nie służą do podejmowania decyzji wyłącznie w sposób zautomatyzowany. Chronimy dane osobowe i poufne informacje przekazane w związku z usługą.

Indywidualne uzgodnienia dotyczące zakresu, kosztów i terminu odnotowujemy w protokole lub potwierdzamy w wiadomości. Regulamin nie narusza bezwzględnie obowiązujących przepisów ani praw konsumentów i osób objętych równoważną ochroną.

Samo wysłanie formularza zgłoszeniowego jest prośbą o kontakt. Nie oznacza zgody na płatną diagnostykę, limit naprawy ani rozpoczęcie usługi. Warunki potwierdzamy przed przyjęciem zlecenia. Jeżeli umowa jest zawierana na odległość lub poza lokalem, przed jej zawarciem przekazujemy wymagane informacje, w tym o prawie odstąpienia; wcześniejsze rozpoczęcie usługi wymaga odpowiedniego żądania klienta.